Presse
Article de journal (PDF)
Fokus:
Unzufriedene Kunden wollen keine Ausreden hören
Fokus:
Feedback ist ein Geschenk
Handelszeitung:
Beschwerdemanagement
PME Magazine:
BHS retourne les râleurs
Service fürs Leben:
Der Kunde will Lösungen für seine Probleme
Werbewoche:
Reklamation ist auch Reklame
OTC World:
Reklamationen als Chance
PME Magazine:
De l'art du suivi
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