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Presse
Article de journal (PDF)
- Fokus: Unzufriedene Kunden wollen keine Ausreden hören
- Fokus: Feedback ist ein Geschenk
- Handelszeitung: Beschwerdemanagement
- PME Magazine: BHS retourne les râleurs
- Service fürs Leben: Der Kunde will Lösungen für seine Probleme
- Werbewoche: Reklamation ist auch Reklame
- OTC World: Reklamationen als Chance
- PME Magazine: De l'art du suivi
