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Votre check-up
Votre check-up express en 9 points

Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents?

Cochez et déterminez 9 moyens de vous distinguer tout en réalisant votre check-up image:
 
OUI
souvent
NON
pas toujours
1 Personne ne dit: "Non, je ne sais pas où il est; il ne m'a rien dit; il ne veut pas être dérangé! Désolé, il n'est pas là: il est en séance, service militaire, vacances, malade…" L'accueil est notre carte de visite et l'aiguillage des appels est excellent.
2 Les réclamations sont bienvenues et considérées comme des chances de reconquérir le client?
3 Ces négations et justifications coûtent cher à l'entreprise: "Non c'est impossible, je ne sais pas. Désolé, nous n'avons pas / ne pouvons garantir / ce n'est pas de ma faute, c'est à cause de…" Tous appliquent la conduite d'entretien constructive, axée "solution".
4 Les ventes additionnelles sont proposées automatiquement à chaque commande?
5 Les rappels pour impayés ou le traitement avec des clients bloqués se fait diplomatiquement?
6 Les retards de livraison sont communiqués habilement et orientés "solution"?
7 Les offres sont suivies efficacement et systématiquement?
8 L'acquisition de nouveaux clients à l'aide d'un rendez-vous est aisée pour nos représentants?
9 Les objections "Trop cher! Rabais? J'ai déjà tout..." sont traitées sans pression et habilement?

A l'avenir, désirez-vous répondre "OUI" partout!
Agissez maintenant cela en vaut la peine, ne serait-ce que pour les 2 thèmes suivants

Exemple point 4. Ventes additionnelles
Exemple point 2. Réclamations
1 collaborateur avec 1 vente add. de Frs. 50.- par jour, réalise déjà Frs 10'000.- de CA supplémentaire. 10 collaborateurs à 10 ventes add. de Frs. 50.- par jour, provoquent 1 million de chiffre d'affaires!
Les sondages démontrent que le client devient de plus en plus difficile. Mais savez-vous qu'après une réclamation bien résolue, ce client est 6 x plus fidèle que s'il n'avait jamais eu de problème? Offrez ce workshop à TOUS vos collaborateurs: Vos clients vous en sauront gré et votre chiffre d'affaires aussi!


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